Política de reembolso

Desistimiento / devoluciones

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiráis la posesión material del producto.

¿Cómo puedes informarnos de tu desistimiento?

Antes de devolver un producto, primero debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato. Puedes hacerlo de una de las siguientes maneras. El método preferido y más sencillo es la devolución a través de tu cuenta de cliente. No envíes productos a nuestra dirección en Polonia – las devoluciones físicas solo se aceptan mediante la etiqueta de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente a través del sistema DPD.

1. Devolución a través de tu cuenta de cliente (método preferido y más sencillo)

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestra tienda online.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico en el campo “Correo electrónico” y haz clic en “Continuar”.
3. Abre tu bandeja de entrada y copia el código de verificación de seis dígitos enviado en nuestro correo electrónico.
4. Vuelve a la tienda online e introduce el código.
5. Haz clic en “Solicitar devolución” junto al pedido correspondiente.
6. Selecciona los artículos que deseas devolver (si el pedido contiene varios productos).
7. Indica el motivo de la devolución y, si lo deseas, añade un mensaje para la tienda.
8. Haz clic de nuevo en “Solicitar devolución”.
9. Una vez recibida tu solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente la revisará. En casos más complejos, este proceso puede tardar entre 1 y 7 días. Si se aprueba, recibirás un correo electrónico con instrucciones adicionales para el envío de la devolución.

También puedes utilizar el botón del menú inferior: «Desistir del contrato» – opción disponible para clientes sin cuenta de cliente y con cuenta de cliente – así como «Desistir del contrato – cuenta cliente» – opción destinada a clientes con cuenta de cliente.

2. Comunicar la devolución por correo electrónico

También puedes comunicar tu devolución por correo electrónico a info@4kidspoint.es. Indica en tu mensaje la siguiente información:

Modelo de formulario de desistimiento:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa celebrado a través de la tienda online 4kidspoint.

Datos del pedido:
Producto: [por ejemplo, Jellycat oso 25 cm]
Número de artículo: [por ejemplo, JC123456]
Fecha del pedido: [por ejemplo, 01.08.2025]
Fecha de recepción: [por ejemplo, 05.08.2025]

Datos del cliente:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico utilizado en el pedido:

Fecha y firma (solo si se envía en papel)

3. Comunicar el desistimiento por escrito por correo postal

También puedes enviar tu desistimiento por escrito a la siguiente dirección:

GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Polonia

El contenido del escrito deberá corresponderse con el formulario anterior.

Devolución del producto – completa el formulario y genera la devolución

Las devoluciones de productos se gestionan a través de DPD. Mediante este enlace puedes introducir los datos de tu devolución y generar una etiqueta de devolución:
(en la esquina inferior derecha encontrarás la opción para cambiar el idioma del formulario). Imprime la etiqueta y colócala en el paquete. Después, podrás entregar el paquete de devolución en uno de los numerosos puntos DPD Pickup disponibles.
Solo pagarás el coste de devolución aplicable en España, es decir, 5,99 EUR. Este importe se deducirá automáticamente del importe que deba reembolsarse.

Por motivos logísticos, te rogamos que envíes la devolución exclusivamente a través del sistema DPD. Los paquetes enviados sin notificación previa podrán no ser procesados correctamente.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de envío estándar más económico ofrecido por nosotros (con excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega diferente), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio. En ningún caso incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho periodo.

Deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes, que asciende a 5,99 EUR. Este importe se deducirá del reembolso.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión o pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:

• … suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
• … suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
• … suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega,
• … suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes,
• … suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega,
• … suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.