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Términos del servicio

Condiciones de Compra

1. Disposiciones generales y ámbito de aplicación

1.1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los contratos celebrados a distancia entre:

GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
A. Brody 79
43-450 Ustroń
Polonia
Correo electrónico: info@4kidspoint.es
NIF-IVA: PL5482585928

(en adelante, el “Vendedor”)

y cualquier persona que realice una compra a través del sitio web https://4kidspoint.es (en adelante, el “Cliente”). 

1.2. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de productos ofrecidos a través del sitio web y se aplican tanto a consumidores como a empresarios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cualquier condición distinta propuesta por el Cliente quedará excluida, salvo aceptación expresa y por escrito del Vendedor. 

1.3. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones:

Consumidor es toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Empresario es toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional. 

1.4. Naturaleza de la oferta

La información contenida en el sitio web no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a contratar.

El Cliente realiza una oferta vinculante al efectuar el pedido, que será aceptada únicamente mediante confirmación expresa del Vendedor. 

2. Oferta y celebración del contrato

2.1. Naturaleza de la oferta

La presentación de productos en la tienda online no constituye una oferta contractual vinculante, sino una invitación a contratar conforme al artículo 1262 del Código Civil y a la normativa de comercio electrónico aplicable.

El Cliente puede seleccionar uno o varios productos e incorporarlos al carrito virtual. Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar y modificar los datos introducidos.

Al hacer clic en el botón “Pedido con obligación de pago” (o expresión equivalente), el Cliente realiza una oferta contractual vinculante respecto de los productos incluidos en el pedido.

El Vendedor acusará recibo del pedido mediante correo electrónico automático. Este acuse de recibo no constituye aceptación de la oferta.

El contrato se considerará celebrado únicamente cuando el Vendedor confirme expresamente el pedido por correo electrónico tras verificar la disponibilidad del producto y la validez del pago.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el pedido en caso de: 

  • falta de disponibilidad del producto,
  • errores evidentes en el precio o en la descripción,
  • sospecha fundada de fraude o uso indebido del sistema,
  • imposibilidad de verificar el pago. 

2.2. Archivo del contrato

El texto del contrato (datos del pedido y Condiciones Generales) será archivado en los sistemas internos del Vendedor.

Las Condiciones Generales están disponibles permanentemente en el sitio web.

Tras la celebración del contrato, el Cliente recibirá por correo electrónico:

  • confirmación del pedido,
  • copia de las Condiciones Generales vigentes,
  • información sobre el derecho de desistimiento.

 

2.3. Idioma del contrato

El contrato podrá formalizarse en idioma español. 

3.Bonos regalo

3.1 Emisión y activación

Los bonos regalo adquiridos a través del sitio web https://4kidspoint.es solo podrán utilizarse en la tienda online del Vendedor, salvo que se indique expresamente lo contrario en el propio bono.

El bono se activará una vez confirmado el pedido y recibido el pago, y será enviado al Cliente por correo electrónico.

3.2 Validez

Los bonos regalo tendrán una validez de tres (3) años desde la fecha de su emisión, salvo que se indique un plazo superior.

Transcurrido dicho plazo, el bono caducará sin derecho a reembolso, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.

3.3 Uso del bono

El bono deberá utilizarse antes de finalizar el proceso de compra. No es posible aplicar el bono con carácter retroactivo a pedidos ya realizados.

Si el importe del bono no cubre el valor total del pedido, la diferencia podrá abonarse mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles.

En un mismo pedido podrán utilizarse varios bonos, salvo que se indique lo contrario en condiciones específicas de promoción.

Los bonos no podrán utilizarse para la compra de otros bonos regalo.

3.4 Saldo restante

En caso de uso parcial, el saldo restante quedará disponible para futuras compras hasta la fecha de expiración.

El saldo del bono no será reembolsable en dinero ni generará intereses.

3.5 Transferibilidad

El bono regalo es transferible.

El Vendedor podrá cumplir válidamente la prestación frente a la persona que presente el bono en el proceso de compra, salvo que el Vendedor tuviera conocimiento o debiera razonablemente conocer la falta de legitimación del portador.

4.Precios

4.1 Los precios indicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en el momento de la compra y se expresan en euros.

El precio total del producto incluye todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío se indican por separado antes de la confirmación definitiva del pedido.

4.2 Los gastos de envío se añadirán al precio de los productos seleccionados en el carrito. La información detallada sobre los métodos de entrega, costes de envío y umbrales de envío gratuito está disponible en la sección “Envío y pago”: https://4kidspoint.es/policies/shipping-policy

El importe total del pedido, incluidos impuestos y gastos de envío, se mostrará claramente antes de que el Cliente confirme el pedido haciendo clic en el botón con obligación de pago.

4.3 En el marco de determinadas promociones o campañas comerciales, el Vendedor podrá asumir total o parcialmente los gastos de envío cuando el valor del pedido supere un determinado importe.

La información relativa a los umbrales aplicables y condiciones de la promoción estará disponible en la sección correspondiente del sitio web.

Si, tras la devolución parcial de productos o la aplicación de descuentos, el importe final del pedido quedara por debajo del umbral establecido para el envío gratuito, el Vendedor podrá repercutir los gastos de envío inicialmente asumidos.

4.4 En caso de error manifiesto y evidente en el precio publicado debido a un fallo técnico o humano, el Vendedor no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto, incluso si el pedido hubiera sido confirmado automáticamente.

En tal caso, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible y podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelar el pedido sin coste alguno. 

5. Entrega 

5.1 El plazo de entrega se indicará en la descripción de cada producto.

Los productos serán preparados y enviados una vez recibido el pago, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.

Si no se especifica un plazo distinto en la descripción del producto, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.

El pedido se entregará en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra. El Cliente es responsable de verificar la exactitud y completitud de los datos de entrega.

 

5.2 Los productos se envían desde Polonia.

La entrega en territorio español será realizada por empresas de transporte profesionales y reconocidas. 

5.3 Si la empresa de transporte devuelve el envío al Vendedor debido a datos incorrectos facilitados por el Cliente, ausencia reiterada del destinatario o negativa injustificada a aceptar la entrega, el Cliente podrá asumir los costes derivados del nuevo envío.

Lo anterior no será aplicable cuando el Cliente haya ejercido válidamente su derecho de desistimiento o cuando la imposibilidad de entrega no le sea imputable. 

5.4 El Vendedor podrá realizar entregas parciales cuando ello resulte razonable y no cause un perjuicio significativo al Cliente.

En caso de entregas parciales, no se generarán costes adicionales para el Cliente salvo acuerdo expreso previo.

5.5 El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al Cliente cuando éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Si el Cliente designa un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega del producto al transportista elegido. 

5.6 En caso de retraso injustificado en la entrega, el Cliente podrá conceder al Vendedor un plazo adicional razonable para cumplir con la entrega.

Si el Vendedor no cumple dentro de dicho plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso de las cantidades abonadas. 

6.Pago

6.1 El Vendedor ofrece diferentes métodos de pago a través de proveedores externos de servicios de pago, incluidos Przelewy24 (PayPro S.A.), Stripe, PayPal y Airwallex.

La disponibilidad de determinados métodos de pago depende exclusivamente del proveedor correspondiente y puede variar en función del país, el importe del pedido o el análisis de riesgo de la transacción.

El Vendedor no será responsable de la disponibilidad temporal o limitaciones impuestas por los proveedores de pago.

El pago será exigible en el momento de la celebración del contrato.

En caso de pago mediante tarjeta bancaria, el cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido.

En caso de devolución no autorizada del pago (chargeback) o revocación injustificada de la transacción, el Cliente podrá asumir los gastos bancarios efectivamente ocasionados.

6.2 En caso de retraso en el pago por parte de un Cliente empresario, se aplicarán los intereses de demora conforme a la legislación española en materia de morosidad en operaciones comerciales.

En caso de retraso por parte de un consumidor, se aplicarán los intereses legales previstos en el Código Civil.

6.3 El Cliente solo podrá compensar créditos cuando éstos hayan sido reconocidos por el Vendedor o declarados mediante resolución firme.

6.4 El derecho de retención solo podrá ejercerse cuando el crédito derive del mismo contrato y no esté impugnado de forma justificada.

6.5 La factura será emitida en formato electrónico y enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente durante el proceso de compra.

El Cliente es responsable de comprobar la exactitud de los datos antes de finalizar el pedido.

La modificación posterior de los datos de facturación solo será posible en caso de error material imputable al Vendedor.

7.Derecho de desistimiento

7.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores, el Cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

7.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca dirigida a:

GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Polonia
Correo electrónico: info@4kidspoint.es

El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Se recomienda enviar la declaración de desistimiento por correo electrónico a info@4kidspoint.es o incluirla dentro del paquete de devolución, ya que ello facilita y agiliza la tramitación.

Asimismo, se recomienda realizar la solicitud de devolución a través del portal de cliente disponible en la tienda online.

Para respetar el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

7.3 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se impondrán gastos al consumidor por dicho reembolso.

El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento.

El plazo se considerará cumplido si el consumidor efectúa la devolución antes de que haya concluido el citado periodo.

El consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

La dirección actualizada para devoluciones está disponible en el procedimiento de devoluciones publicado en el sitio web.

7.4 Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, en particular cuando se trate de:

  • bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
  • bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  • bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega;
  • contenidos digitales suministrados en formato no material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

7.5 Modelo de formulario de desistimiento

(Solo deberá cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)

A:
GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Polonia
Correo electrónico: info@4kidspoint.es

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:

Número de artículo:
Nombre del producto:
Pedido realizado el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha y firma (solo si se presenta en papel):

8.Garantía legal y responsabilidad 

8.1 Garantía legal de conformidad 

El Vendedor responde frente al consumidor por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde dicha entrega, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega del bien.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, a su elección, a la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Cuando la reparación o sustitución no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable o causen inconvenientes significativos al consumidor, éste podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía legal es gratuita para el consumidor e incluye los costes necesarios para poner el bien en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. 

8.2 Productos defectuosos y responsabilidad 

El Vendedor responderá por los daños y perjuicios causados por productos defectuosos conforme a la legislación aplicable. 

Nada en las presentes Condiciones limitará la responsabilidad del Vendedor en caso de dolo, negligencia grave, daños personales o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley. 

8.3 Empresarios 

Cuando el Cliente tenga la condición de empresario, deberá examinar los bienes recibidos sin demora indebida y comunicar cualquier defecto visible en un plazo razonable desde la recepción. 

En las relaciones con empresarios, el plazo de responsabilidad por defectos será de un (1) año desde la entrega, salvo que la ley disponga otra cosa. 

Quedan excluidas las reclamaciones por daños indirectos o lucro cesante, salvo en caso de dolo o negligencia grave.  

9.Reserva de dominio

9.1 Los bienes entregados seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio total del pedido.

Hasta el pago íntegro, el Cliente se compromete a no disponer de los bienes, gravarlos ni transmitirlos a terceros de forma que pueda perjudicar los derechos del Vendedor.

9.2 En caso de impago total o parcial, el Vendedor tendrá derecho a reclamar la restitución de los bienes entregados, sin perjuicio de su derecho a exigir el cumplimiento del contrato o la indemnización de daños y perjuicios conforme a la legislación aplicable.

9.3 En las relaciones con empresarios, la reserva de dominio se mantendrá hasta la completa satisfacción de todas las obligaciones de pago derivadas de la relación comercial entre las partes. 

10.Información para consumidores y contratos celebrados a distancia

10.1 Información precontractual

Antes de que el Cliente quede vinculado por el contrato, el Vendedor pondrá a su disposición, de forma clara, comprensible y accesible, la información esencial relativa a:

  • las características principales de los productos,
  • la identidad del Vendedor y sus datos de contacto,
  • el precio total del producto, incluidos impuestos,
  • los gastos adicionales de envío o cualquier otro coste,
  • los medios de pago aceptados,
  • el plazo de entrega,
  • la existencia del derecho de desistimiento y sus condiciones,
  • la duración del contrato, en su caso.

10.2 Procedimiento técnico de contratación

El Cliente podrá identificar y corregir errores en la introducción de datos antes de confirmar el pedido mediante las funciones de edición disponibles en el proceso de compra.

El contrato se perfecciona únicamente cuando el Vendedor confirma expresamente el pedido por correo electrónico.

El Vendedor archivará el contrato en sus sistemas internos.

10.3 Confirmación del contrato

Tras la celebración del contrato, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico que incluirá un resumen del pedido y las presentes Condiciones Generales.

10.4 Idioma

El idioma disponible para la celebración del contrato es el español.

10.5 Conservación del contrato

El Cliente podrá guardar o imprimir las presentes Condiciones Generales utilizando las funciones habituales de su navegador.

El texto del contrato será enviado al Cliente por correo electrónico tras la confirmación del pedido. 

11. Disposiciones finales

11.1 Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación de la República de Polonia.

No obstante, si el Cliente tiene la condición de consumidor y su residencia habitual se encuentra en España, dicha elección de ley no podrá privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del Derecho español.

Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

11.2 Jurisdicción

En caso de controversia, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga tal condición.

Cuando el Cliente tenga la condición de empresario, serán competentes los tribunales del domicilio del Vendedor, sin perjuicio del derecho del Vendedor a ejercitar acciones ante los tribunales del domicilio del demandado.

11.3 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo, salvo que la normativa aplicable lo exija.

11.4 Nulidad parcial

Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que continuarán en pleno vigor.

Política de privacidad

1. Información general
La presente Política de Privacidad establece las normas de tratamiento de los datos personales por parte del empresario que desarrolla su actividad económica bajo la denominación:
GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon, que explota la tienda en línea 4kidspoint (en adelante, la “Tienda”).
La Política se aplica a todos los sitios web gestionados por el Responsable en el marco de la venta en el territorio de la Unión Europea.
El Responsable trata los datos personales de conformidad con:
• el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD),
• las disposiciones nacionales relativas a la protección de datos personales vigentes en los Estados miembros de la Unión Europea,
• la Directiva 2002/58/CE sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (la denominada Directiva ePrivacy), así como las disposiciones nacionales que la desarrollan en los Estados miembros de la UE (en materia de cookies).
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Polonia
Número de IVA intracomunitario: PL5482585928
Para asuntos relacionados con la protección de datos personales, se puede contactar con el Responsable en la dirección de correo electrónico: info@4kidspoint.eu, indicando en el asunto del mensaje “Datos personales”.
El Responsable no ha designado un Delegado de Protección de Datos, ya que no está obligado a ello en virtud del artículo 37 del RGPD.
3. Categorías de datos personales
Dependiendo de la finalidad del tratamiento, el Responsable podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:
3.1 Datos identificativos
• nombre y apellidos
3.2 Datos de contacto
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono
• dirección postal / dirección de entrega
3.3 Datos relativos a los pedidos
• información sobre los productos pedidos
• historial de compras
• número de pedido
3.4 Datos contables
• datos necesarios para la emisión de la factura
• datos exigidos por la normativa tributaria
3.5 Datos técnicos y analíticos
• dirección IP
• datos del navegador y del dispositivo
• identificadores de cookies
• datos sobre la actividad en el sitio web
3.6 Datos de marketing (previa obtención del consentimiento)
• datos utilizados para el envío del boletín informativo
• datos utilizados para remarketing
• datos utilizados en el marco de Shopify Audiences
3.7 Datos facilitados voluntariamente (previa obtención del consentimiento, cuando sea exigible)
• datos contenidos en el formulario de contacto
• datos facilitados a través del chat (Shopify Inbox)
• datos facilitados en el marco del sistema de opiniones
4. Finalidades del tratamiento de datos y bases jurídicas
El Responsable trata los datos personales para las siguientes finalidades:
4.1 Ejecución del contrato de compraventa
Finalidad: aceptación del pedido, realización de la entrega, gestión del pago, tramitación de reclamaciones.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (necesidad para la ejecución del contrato).
4.2 Mantenimiento de la cuenta del cliente
Finalidad: permitir el registro, el inicio de sesión y la gestión de la cuenta del usuario.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD.
4.3 Cumplimiento de obligaciones legales
Finalidad: emisión de facturas, llevanza de la documentación contable y fiscal.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra c) del RGPD.
4.4 Newsletter y comunicación comercial
Finalidad: envío de información comercial, ofertas y promociones.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento del usuario).
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
4.5 Carrito abandonado
Finalidad: recordatorio sobre un pedido no finalizado.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento).
Los mensajes relativos al carrito abandonado tienen carácter temporalmente limitado y contienen la posibilidad de retirar el consentimiento para futuras comunicaciones comerciales (enlace para cancelar la suscripción).
4.6 Gestión de consultas y chat (Shopify Inbox)
Finalidad: responder a las consultas enviadas a través del formulario o del chat.
Base jurídica:
• art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento, en la medida en que los datos se traten con fines de marketing),
• art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (si el contacto se refiere a la celebración de un contrato).
4.7 Sistema de opiniones Trusted Shops
Finalidad: permitir la emisión de una opinión sobre la compra.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento del usuario).
4.8 Marketing comportamental, personalización de anuncios y medición de conversiones
El Responsable utiliza herramientas que permiten adaptar los anuncios a los intereses de los usuarios y analizar la eficacia de las campañas publicitarias.
Para ello se utilizan, entre otras, las siguientes herramientas:
• Shopify Audiences
• Shopify Network Intelligence
• Google Ads
• Google Enhanced Conversions
• Meta Pixel
• TikTok Pixel
• Pinterest Tag
• Microsoft Ads
En el marco de estas herramientas podrán tratarse:
• datos técnicos (dirección IP, identificadores de cookies),
• información sobre la actividad en el sitio web,
• datos relativos a las compras,
• dirección de correo electrónico (en forma cifrada, el denominado hash) con el fin de medir las conversiones. Los datos transmitidos en forma de hash se tratan de forma seudonimizada, y el Responsable transmite únicamente el alcance de los datos necesario para la medición de conversiones y la optimización de campañas.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento expresado a través del banner de cookies).
La elaboración de perfiles no produce efectos jurídicos ni afecta de manera significativa a la situación del usuario.
4.9 Análisis del tráfico en el sitio web
Finalidad: análisis de la forma en que se utiliza el sitio web y mejora de su funcionamiento.
Herramientas utilizadas:
• Google Analytics
• Microsoft Clarity
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD (consentimiento para cookies analíticas).
4.10 Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones
Finalidad: formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interés legítimo del Responsable).
4.11 Gestión de pedidos y sistemas operativos
Con el fin de ejecutar correctamente los pedidos, el Responsable utiliza sistemas de apoyo a la gestión de ventas y contabilidad, en particular para:
• la integración de sistemas de ventas y logística,
• la atención al cliente y la gestión de pedidos,
• la contabilidad.
Los datos se tratan en la medida necesaria para la ejecución del pedido, la atención al cliente y la llevanza de la documentación contable.
Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letras b) y c) del RGPD.
4.12 Obligación de facilitar los datos
La facilitación de datos personales en la medida necesaria para la ejecución del pedido es un requisito para la celebración del contrato de compraventa. La falta de facilitación de estos datos impedirá la ejecución del pedido.
La facilitación de datos con fines de marketing, incluido el alta en la newsletter y el consentimiento para cookies analíticas y de marketing, es voluntaria y no afecta a la posibilidad de realizar una compra.
5. Período de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante un período no superior al necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos, teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables.
5.1 Los datos relacionados con la ejecución del contrato de compraventa se conservarán durante la vigencia del contrato y, tras su finalización, durante el período necesario para:
• formular reclamaciones o defenderse frente a reclamaciones (por regla general, hasta 6 años),
• cumplir las obligaciones fiscales y contables (por regla general, 5 años desde el final del ejercicio fiscal).
5.2 Los datos contables se conservarán durante el período exigido por la normativa fiscal y contable, es decir, al menos 5 años desde el final del ejercicio fiscal.
5.3 Los datos tratados sobre la base del consentimiento (newsletter, marketing, remarketing, Shopify Audiences, cookies analíticas y de marketing) se conservarán hasta la retirada del consentimiento o hasta que cese la finalidad del tratamiento.
5.4 Los datos tratados con fines de marketing directo sobre la base del interés legítimo del Responsable (por ejemplo, en la medida necesaria para llevar a cabo una comunicación básica relativa a los servicios) se conservarán hasta que se presente oposición. Los datos tratados sobre la base del consentimiento (por ejemplo, newsletter, mensajes sobre carrito abandonado) se conservarán hasta la retirada del consentimiento.
5.5 Los datos relacionados con la cuenta del usuario se conservarán durante el período de mantenimiento de la cuenta. Tras su eliminación, los datos podrán conservarse únicamente en la medida necesaria para cumplir obligaciones legales o defender reclamaciones.
5.6 Los datos tratados en el marco de sistemas analíticos y de marketing (Google Analytics, Microsoft Clarity, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Pinterest Tag) se conservarán de conformidad con la configuración de estas herramientas, pero no más allá de la retirada del consentimiento o del transcurso del período de retención establecido en el sistema correspondiente.
5.7 Los datos facilitados a través del formulario de contacto o del chat se conservarán durante el período necesario para responder y durante el tiempo exigido para la eventual defensa de reclamaciones.

6. Destinatarios de los datos y encargados del tratamiento
Los datos personales podrán ser comunicados a entidades que colaboran con el Responsable en la medida necesaria para la realización de las finalidades del tratamiento.
6.1 Plataforma de comercio electrónico e infraestructura IT
• Shopify International Ltd. / Shopify Inc. – plataforma de la tienda, Shopify Email, Shopify Inbox, Shopify Audiences, Shopify Network Intelligence
• Cloudflare Inc. – servicios CDN y de seguridad
Estas entidades actúan como encargados del tratamiento de datos sobre la base de acuerdos de encargo del tratamiento.
6.2 Sistemas operativos y contables
El Responsable utiliza proveedores de sistemas informáticos que apoyan la gestión de ventas, logística, atención al cliente y contabilidad.
Estas entidades tratan los datos exclusivamente en la medida necesaria para la ejecución de los pedidos, la atención al cliente y la llevanza de la documentación contable, sobre la base de acuerdos de encargo del tratamiento de datos.
6.3 Operadores de pago
• Shopify Payments
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Przelewy24 (PayPro S.A.)
Los operadores de pago actúan como responsables independientes del tratamiento en el ámbito de la realización de los pagos.
6.4 Empresas logísticas
• InPost
• DPD
• Paxy
Estas entidades actúan como responsables independientes del tratamiento en el ámbito de la realización de la entrega.
6.5 Marketing y analítica
• Google LLC (Google Ads, Google Analytics, Google Enhanced Conversions, YouTube) https://policies.google.com/privacy
• Meta Platforms (Meta Pixel) https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Shopify Inc. https://www.shopify.com/legal/privacy
• TikTok Technology Limited (TikTok Pixel) https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
• Pinterest Europe Ltd. (Pinterest Tag) https://policy.pinterest.com/privacy-policy
• Microsoft Corporation (Microsoft Ads, Microsoft Clarity) https://privacy.microsoft.com
• Trusted Shops GmbH https://www.trustedshops.com/imprint/
Dependiendo del servicio, estas entidades actúan como responsables independientes del tratamiento o como encargados del tratamiento sobre la base de los acuerdos celebrados. La información detallada relativa a las funciones y al alcance de la responsabilidad de cada entidad resulta de sus políticas de privacidad y de sus condiciones de prestación de servicios.
En el caso de algunos servicios, los datos podrán ser transferidos a terceros países de conformidad con las normas descritas en el punto 7 de la presente Política.
7. Transferencia de datos a terceros países (fuera del EEE)
En relación con el uso de los servicios de proveedores tecnológicos y de marketing, los datos personales podrán ser transferidos a terceros países, en particular a los Estados Unidos de América (EE. UU.). Dependiendo de la estructura de los servicios, los proveedores podrán tratar los datos tanto en el Espacio Económico Europeo como fuera de él.
Esto se aplica en particular a los servicios prestados por:
• Shopify (Shopify International Ltd./Shopify Inc.),
• Google LLC (Google Ads, Google Analytics, Google Enhanced Conversions, YouTube),
• Meta Platforms,
• Microsoft Corporation (Microsoft Ads, Microsoft Clarity),
• TikTok Technology Limited,
• Cloudflare Inc.
La transferencia de datos se realiza sobre la base de:
• una decisión de la Comisión Europea que declare un nivel adecuado de protección (EU-US Data Privacy Framework), o
• las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
El Responsable garantiza que la transferencia de datos se realiza con la aplicación de las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, en particular mediante la utilización de decisiones de adecuación (EU-US Data Privacy Framework), Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), así como de medidas técnicas y organizativas, tales como el cifrado de la transmisión de datos y la limitación del alcance de la información transferida al mínimo necesario. La información sobre la base de la transferencia para un proveedor concreto podrá facilitarse a solicitud del usuario.
En el caso de proveedores no cubiertos por el EU-US Data Privacy Framework, se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo.

8. Cookies y gestión del consentimiento
8.1 Tipos de cookies
El sitio web utiliza las siguientes categorías de cookies y tecnologías similares:
a) Cookies necesarias
Garantizan el correcto funcionamiento del sitio web (por ejemplo, carrito, inicio de sesión, seguridad).
No requieren el consentimiento del usuario.
b) Cookies funcionales
Permiten recordar la configuración del usuario (por ejemplo, preferencias de idioma) y mejoran el uso del sitio web. Se instalan únicamente tras la obtención del consentimiento, salvo que sean necesarias para el funcionamiento del servicio solicitado por el usuario.
c) Cookies analíticas
Sirven para analizar el tráfico y mejorar el funcionamiento del sitio web.
Herramientas utilizadas: Google Analytics, Microsoft Clarity.
Las herramientas analíticas no se activan antes de obtener el consentimiento del usuario.
d) Cookies de marketing
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8.2 Gestión del consentimiento
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9. Derechos de las personas interesadas
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9.1 Derecho de acceso a los datos (art. 15 del RGPD)
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9.5 Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)
El usuario tiene derecho a recibir los datos personales que haya facilitado al Responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
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El usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos basado en el interés legítimo del Responsable, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.
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9.7 Derecho a retirar el consentimiento
Si el tratamiento se basa en el consentimiento, el usuario tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
9.8 Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado (art. 22 del RGPD)
El usuario tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre él o le afecte significativamente de modo similar. El Responsable no aplica este tipo de decisiones en el marco del funcionamiento de la Tienda.

10. Autoridad de control y derecho a presentar una reclamación
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente del lugar de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar de la presunta infracción, si considera que el tratamiento de los datos personales infringe las disposiciones del RGPD.
En el caso de la actividad desarrollada por el Responsable, la autoridad de control principal en el sentido del art. 56 del RGPD es:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa
Polonia
www.uodo.gov.pl
De conformidad con el principio denominado “one-stop-shop”, en caso de tratamiento transfronterizo, también podrá ser competente una autoridad de control de otro Estado miembro de la Unión Europea.
11. Restricciones de edad
La tienda en línea no está destinada a personas menores de 16 años sin el consentimiento de su representante legal. El Responsable no trata conscientemente datos de menores sin el consentimiento requerido.
12. Cambios en la Política de Privacidad
El Responsable se reserva el derecho a introducir cambios en la presente Política de Privacidad, en particular en caso de:
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• cambios en la forma de tratamiento de los datos,
• implantación de nuevos servicios, herramientas o tecnologías,
• cambios en el alcance de la actividad desarrollada.
La versión actual de la Política de Privacidad se publica en el sitio web de la Tienda.
En caso de introducir cambios significativos que afecten a los derechos de los usuarios, el Responsable podrá informar adicionalmente de ello por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.
En caso de cambios que requieran la obtención de un nuevo consentimiento del usuario, el Responsable obtendrá dicho consentimiento antes de comenzar el tratamiento de los datos en el nuevo alcance.
La Política de Privacidad entra en vigor el día de su publicación.
Fecha de la última actualización: 03.03.2026

Reclamaciones

1. CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@4kidspoint.es

Por favor, incluya la siguiente información en su mensaje

  • Número de pedido,
  • descripción del defecto,
  • fotos del problema (si es posible).

Las reclamaciones se tramitarán de forma rápida y sencilla.

2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Dependiendo del tipo de producto, acordaremos la forma más sencilla de tramitar la reclamación. Puede ser

  • devolución a una dirección especificada o
  • recogida por un servicio de mensajería encargado por nosotros.

Si se ha acordado la recogida por mensajero, empaquete bien el producto e incluya una descripción del defecto.

IMPORTANTE: No devuelva la mercancía sin antes ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Una vez contactado, le facilitaremos la dirección de devolución correcta para la reclamación.

Por favor, si es posible

  • utilice el embalaje original u otro embalaje seguro,
  • adjunte accesorios como cargadores, cables, etc,
  • adjunte una descripción detallada de la avería.

3. TRAMITACIÓN DE LA RECLAMACIÓN

La tienda le informará de los pasos a seguir en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de la mercancía devuelta.

Si la reclamación no se tramita en un plazo de 14 días, se considerará reconocida.

4. IMPORTANTE - COMPRUEBE EL ENVÍO AL RECIBIRLO

Sólo ofrecemos productos de alta calidad de fabricantes de renombre. Todos los productos son nuevos, están en su embalaje original y proceden de fuentes fiables.

IMPORTANTE: Compruebe el estado del paquete cuando reciba su pedido.

Si observa algún desperfecto, redacte un informe de daños en presencia del mensajero .

El informe facilitará y agilizará la tramitación de su reclamación.